8. Mai 1987

Stichworte von U. Davatz zu einem Vortrag bei einem Grossverteiler (1987). Auf schwierige Personen reagiert die Umwelt meist mit Schonung – Watte, extreme Toleranz, stundenlanges Zuhören, Hilfsangebote – oder mit Belehrung – Zurechtweisen, Appelle, Befehle, Kontrolle, Drohungen. Beides verstärkt die Symptome, die Schonung durch Belohnung und Sonderrolle, die Belehrung durch Konflikt und Isolierung, und endet oft im Ausstoss durch Kündigung oder Klinik oder im Davonlaufen. Hilfreich sind eigene Abgrenzung, klare Stellungnahmen und Entscheidungen, Kontrolle der eigenen Gefühle und ein neutraler Kontakt zur Person.

Unterlagen als PDF

Die gescannte Vorlage liegt als durchsuchbares PDF vor: Umgang_mit_schwierigen_Mitarbeitern_08.05.1987-1.pdf.